מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים
דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים המצוין באתר. דמי המשלוח ייגבו בגין אספקה ליעד אחד, גם אם הוזמן יותר מפריט.
עקב כמות הזמנות גבוהה, זמן הטיפול בהזמנה הינו בין 1–4 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה.
הזמנות בישראל נשלחות מהמחסן שלנו בחו"ל, וזמני המשלוח המשוערים הם בין 14–7 ימי עסקים ממועד יציאת המשלוח (לא כולל את זמן הטיפול בהזמנה) . בשל ביקוש גבוה או נסיבות שאינן בשליטת החברה, ייתכנו עיכובים נוספים.
מלובו תספק למשתמש את המוצרים לנקודות איסוף או משלוח עד הבית, לפי בחירת החברה וחברות השילוח עמן היא עובדת. לאחר קבלת אישור ההזמנה בדוא"ל, תישלח הודעה נוספת כאשר ההזמנה טופלה והיא לקראת שילוח.
"יום עסקים" לעניין זה – ימים א' עד ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.
מלובו אינה אחראית לכל מעשה ו/או מחדל של חברת השילוח, ולא תיתן פיצוי ללקוח על עיכובים של חברות השילוח.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, הלקוח מסכים כי מלובו לא תהיה אחראית לעיכוב באספקת המוצר בשל אירועים שאינם בשליטתה, כגון שביתה, השבתה, תקלות במערכות התקשורת, פעולות איבה, כוח עליון, מלחמה, פיגועים, אסונות טבע וכדומה.
אספקת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות של המשתמש ובהצגת מספר אישור ההזמנה, לפי שיקול דעת החברה.
לאחר שיצא המשלוח ללקוח, ניתן לבצע ביטול, החלפה או החזר כספי רק בהתאם לתהליך המפורט במדיניות הביטולים, ההחלפות וההחזרים.
כל פעולה כגון סירוב חבילה, אי מענה לשליח, אי איסוף חבילה מנקודת האיסוף וכו', עלולה להביא לביטול זכאות הלקוח להחזר/החלפה, בהתאם לתנאים המפורטים בתקנון.
דמי משלוח אינם ניתנים להחזר. אם תסרב לקבל משלוחים מאיתנו, תחויב בעלות המשלוח המקורי וכן בעלות החזרת החבילה למחסן, אשר ינוכו מכל זיכוי שיונפק, ככל שיונפק.
החזרות בתיאום מראש בלבד – החזרת מוצרים תתבצע בתיאום מראש עם שירות הלקוחות לכתובת במחסן/נקודת איסוף בעיר מודיעין או באר יעקב, כפי שיונחה הלקוח על ידי החברה.
יש לשים לב
כדי להבטיח שהחבילה שלך נמסרה כהלכה ושתקבל את החבילה שלך במסגרת הזמן שאנו מפרסמים, אנא ודא שהכתובת שלך הוזנה נכון וכי כוללת את כל המידע הרלוונטי והנדרש. השימוש בקיצורים נכונים, מספרי רחובות, מספרי בניין או דירות, ומידע על מסלול (אם רלוונטי) הוא קריטי להבטחת אספקה בזמן. אנו לא לוקחים אחריות על משלוחים שאבדו, לא במקומם או שנמסרו בצורה שגויה אם פרטי הכתובת שסופקו שגויים או הוכנסו באופן שגוי בזמן הרכישה. מלובו אינה אחראית לעיכוב\החזרת המשלוח למחסן.
כלל המוצרים של מלובו מגיעים ממחסן שלנו הנמצא בחו"ל ולכן יתכן עיכוב בשילוחים. משך המשלוח תלוי במובילי המשלוח. אנא פנו אלינו אם לא קיבלתם עדכון שחבילתכם הגיע לישראל תוך 15 ימי עסקים מיום קבלת מספר המעקב, ואנחנו נבדוק את הנושא לעומק.
מיסי יבוא ועמלות
מלובו אינה אחראית לכל מיסי יבוא ועמלות שנגרמו מההזמנה שלך. הרשות הלוגיסטית המקומית תיצור איתך קשר בנוגע לתשלום לרשויות המתאימות.
שימו לב: בעקבות המצב הביטחוני בארץ, ייתכנו עיכובים במשלוחים, אנא האזרו בסבלנות.
תודה על הסבלנות וההבנה, צוות מלובו